Trabalhamos com transparência e seriedade para garantir a melhor experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, respeitando sempre nossos clientes.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca de produtos lacrados em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:
Em sua embalagem original
Com o lacre intacto
Sem indícios de uso
Produtos abertos, testados ou com sinais de uso não serão aceitos.
Não realizamos trocas ou devoluções por motivo de insatisfação com aroma ou fixação, pois perfumes são produtos de uso pessoal e essas características variam conforme a pele.
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e em perfeitas condições.
Produtos abertos ou utilizados não são aceitos para devolução.
Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em situações de defeito ou avaria comprovada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria causada pelo transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
A loja se responsabiliza pelo frete
O produto poderá ser substituído por outro igual
Em caso de indisponibilidade, o cliente poderá optar por reembolso ou cancelamento
É indispensável o envio de fotos do produto e da embalagem.
Produtos abertos, testados ou parcialmente utilizados
Produtos líquidos ou cremosos sem lacre
Solicitações baseadas em preferência pessoal de aroma ou desempenho
Decants, por serem fracionados de forma personalizada
Flaconetes, por se tratarem de uma forma de experimentar novas fragrâncias
Entre em contato pelo WhatsApp, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Em caso de defeito ou avaria, envie fotos nítidas do produto e da embalagem.
O prazo para análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do item em nossa central.
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.
Caso identifique danos ou violação, recuse o recebimento e registre no comprovante
Se o problema for percebido após a entrega, entre em contato imediatamente com nossa equipe
A fixação e projeção do perfume variam conforme o tipo de pele
Não nos responsabilizamos por produtos danificados após uso prolongado
Recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância antes da compra
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora dos critérios desta política
📲 Atendimento:
WhatsApp: (16) 99736-2052
📧 E-mail: [email protected]
