Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso fluxo de separação e embalagem.
O prazo de postagem é de até 4 dias úteis, conforme informado no site e no checkout.
Assim que o pedido é postado, o código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado.
Após a postagem, o rastreio pode levar até 48 horas úteis para começar a atualizar no sistema da transportadora.
O prazo total exibido no momento da compra já considera esse período de postagem.
O código de rastreio é enviado por e-mail assim que o pedido é preparado para envio.
Caso não localize o e-mail, verifique:
Caixa de spam ou lixo eletrônico
Se o e-mail cadastrado está correto
Se recebeu o e-mail de confirmação da compra
Se ainda assim não localizar o rastreio, entre em contato pelo WhatsApp disponível no site.
Após o pedido ser entregue à transportadora, toda a logística passa a ser de responsabilidade da própria transportadora.
A loja acompanha o processo e presta suporte sempre que necessário, porém não é possível antecipar prazos ou alterar rotas.
Pedidos que constam como em trânsito ou em processo de entrega não são elegíveis para reembolso, pois seguem o fluxo normal da transportadora.
Em caso de atraso ou inconsistência no rastreio, abrimos uma solicitação junto à transportadora.
O prazo de resposta pode ser de até 7 dias úteis.
Caso a transportadora confirme oficialmente extravio, furto ou falha na entrega, será realizado o reenvio do pedido ou reembolso integral, conforme escolha do cliente.
O procedimento ocorre somente após a conclusão da análise da transportadora.
O endereço informado no momento da compra é de responsabilidade do cliente.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de moradores, o custo de um novo envio ficará por conta do cliente.
Reclamações por avaria devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
É necessário o envio de fotos do produto e da embalagem.
O prazo para análise pode ser de até 30 dias, conforme normas da transportadora.
Os prazos exibidos no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações por fatores externos, períodos de alta demanda ou datas sazonais.
Finais de semana e feriados não entram na contagem dos prazos.
Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Entrega.
📲 Atendimento:
WhatsApp: (16) 99736-2052
📧 E-mail: [email protected]
